UITGANGSPUNT
Wat er speelt, op tafel.
Je wilt de relatie met je klant versterken.
Maar daarvoor hoef je niet altijd eerst te vragen wat jij beter kunt doen.
OMKERING
Met OKTO draaien we het traditionele klanttevredenheidsonderzoek om.
Je doet eerst zelf het huiswerk.
HUISWERK
Samen bekijken we je dienstverlening door de ogen van je klant.
Wat verwacht die klant van je?
Wat gaat goed?
Waar kan het beter?
En wat kun je daar zelf al aan veranderen?
Daar maken we een eerlijk self-assessment, een analyse en een concreet actievoorstel van.
KLANTGESPREK
Pas daarna ga je naar je klant.
Niet met een lege vragenlijst, maar met een onderbouwd verhaal:
Dit denken wij dat voor jullie belangrijk is.
Dit zien wij bij onszelf.
Dit willen wij verbeteren.
Klopt ons beeld?
Zo vraag je je klant niet om jouw verbeterplan te schrijven.
OKTO vervangt luisteren naar je klant niet. Het zorgt dat je voorbereid bent voordat je gaat luisteren.
Je komt voorbereid.
Je toont initiatief.
En daarna verbeter je samen.