De klant
Wil je de klant ontzorgen en zelf het voorbereidende werk doen?
ANTWOORD
Ja. Jij doet eerst het huiswerk. De klant hoeft niet te onderzoeken wat jij beter kunt doen. Hij hoeft alleen nog te reageren op wat je hebt voorbereid.
ShipPearl OKTO
Omgekeerd Klanttevredenheidsonderzoek
Wie vult in
Wil je professioneel voorbereid het gesprek met de klant voeren?
ANTWOORD
Ja. Je komt niet blanco binnen met vragen, maar met een onderbouwde beoordeling van je eigen prestaties. Dat verandert het gesprek.
De vraag
Wil je de klant vertellen wat je hebt ontdekt, in plaats van hem eerst om antwoorden te vragen?
ANTWOORD
Ja. Laat zien dat je zijn organisatie, belangen en verwachtingen begrijpt. Dán vraag je of je analyse klopt.
Wat de inkoper ziet
Wil je proactief verbeterpunten signaleren voordat de klant ze hoeft te benoemen?
ANTWOORD
Ja. Het sterkste verbeterpunt is het punt dat jij zelf ontdekt voordat het een klacht, escalatie of onderhandelingspunt wordt.
Het gevolg
Wil je zelfkritisch naar je eigen dienstverlening kijken?
ANTWOORD
Ja. Niet jezelf een tien geven, maar durven benoemen waar het beter kan. Juist dát maakt je geloofwaardig aan de andere kant van de tafel.
Wie erbij zit
Wil je de klant direct een concreet voorstel voor verbetering doen?
ANTWOORD
Ja. Geen rapport dat in een lade verdwijnt. Je sluit af met wat er beter kan, wat je gaat doen, wie verantwoordelijk is en wanneer de klant resultaat mag verwachten.