Zo werkt OKTO

Eén klantrelatie. Van huiswerk tot gesprek.

Een OKTO begint niet met een vragenlijst naar je klant. Je doet eerst zelf het huiswerk, maakt een analyse en komt daarna voorbereid het gesprek in.

Traject

  1. 01

    Selecteren

    We kiezen samen één klantrelatie.

  2. 02

    Voorbereiden

    We bepalen welke mensen binnen jouw organisatie bij het assessment betrokken moeten worden.

  3. 03

    Kijken door de ogen van de klant

    ShipPearl stelt de vragen op die deze klant bij een leveranciersevaluatie aan jou zou kunnen stellen.

  4. 04

    Self-assessment

    Je beoordeelt jezelf samen met ShipPearl. Eerlijk en onderbouwd.

  5. 05

    Analyseren

    We brengen in beeld wat goed gaat, waar het beter kan en welke verbeterpunten daaruit volgen.

  6. 06

    Actieplan

    We vertalen de bevindingen naar een concreet actievoorstel.

  7. 07

    Klantgesprek

    We presenteren het beeld aan de klant en vragen: “Klopt ons beeld?”

  8. 08

    Aanscherpen

    De reactie van de klant maakt van het eigen beeld een gezamenlijk beeld.

Wat je krijgt

  1. Klantspecifieke evaluatievragen
  2. Intern self-assessment
  3. OKTO-rapport
  4. Concreet voorstel voor actieplan
  5. Klantpresentatie / evaluatiegesprek
  6. Vastgelegde vervolgacties

Vragen

Vervangt OKTO een KTO?

Nee. OKTO vervangt luisteren naar je klant niet. Het zorgt dat je voorbereid bent voordat je gaat luisteren.

Wie doet mee aan het self-assessment?

Wij en de cliënt vullen in, alsof wij de inkoper zijn.

Wat ziet de klant?

De inkoper ziet de vragenlijst pas achteraf. Je komt met een onderbouwd beeld, geen lege vragenlijst.

Wat gebeurt er na het self-assessment?

Analyse en een concreet actievoorstel. Daarna het klantgesprek: klopt ons beeld?

Bespreek één klantrelatie Doe de Omgekeerde Klantcheck